Британська родина виграла шестимісячну боротьбу за повернення коштів за зірвану зимову мрію — поїздку до Лапландії. Хоча туроператор гарантував: “нема снігу — не їдете”, туристам відмовили у скасуванні туру. Між тим, вже в перший день їхньої подорожі дощ змив увесь сніг, а всі активності довелося скасувати.
Про це розповідає BBC.
У грудні 2024 року Ліза О’Ніл з міста Ґосфорт разом з чоловіком витратили сімейні заощадження, аби подарувати восьмирічному сину Фінну зимову подорож до Лапландії. У пакеті чотириденного туру від TUI — катання на собачих упряжках, снігоходах та зустріч з оленями.
За кілька днів до від’їзду сім’я висловила побоювання – за прогнозом, у регіоні очікувалися дощі. У TUI на це відповіли, що погодні умови не завадять відпочинку та сніг буде. “Усе під контролем, сніг є, скасовувати не варто — гроші не повернемо”, – запевнив туроператор.
У перший день Лапландія зустріла “магічним краєвидом”, однак вже вночі все змінилося — дощ змив увесь сніг. Із запланованих розваг не відбулося жодної, родині довелося самостійно шукати та оплачувати альтернативні активності.

Після повернення додому родина подала скаргу — спочатку TUI погодилася повернути лише 50% вартості, але потерпілу сторону це не влаштувало. Зрештою справу передали на розгляд незалежного арбітра через організацію ABTA (Асоціація туристичних агентств). І арбітр ухвалив: TUI не дотрималася власної політики “без снігу — не їдеш”, а сім’я не поїхала б, якби мала можливість скасувати подорож.
Висновок від арбітра: “Основна мета подорожі — снігові активності — не була реалізована. Клієнтів ввели в оману, не дозволивши скасувати або перенести поїздку згідно з політикою туроператора”.
Результат: повне відшкодування £3,500 плюс юридичні витрати.
“Це був емоційний момент. Ми довго сумнівалися, чи варто боротися. Але коли знаєш, що маєш рацію, треба йти до кінця”, — поділилася Ліза О’Ніл з BBC.
Цікаво, що подолати стрес і дійти до фіналу сім’ї допомогла підтримка — після публікації їхньої історії з ними зв’язалася пара, яка вела шестирічну судову тяганину через зіпсований круїз вартістю £20,000. Їхній досвід став для Лізи та її родини потужною мотивацією.
Як розповідало BitukMedia, біржовий брокер Майк Баттл та його дружина Елісон створили найбільшу у Британії “Зимову країну див”.